電郵及短訊通訊專家

減低取消訂閱率及 SPAM 舉報率

你的取消訂閱率超過 1% 嗎? 如果是，你就要留意了。什麼原因導致取消訂閱? 又能怎樣避免它們?

先看看電郵用戶的習慣︰

  1. 75% 電郵用戶取消訂閱不相關的電郵
  2. 21% 讀者會以舉報垃垃郵件 (SPAM) 為取消訂閱的方法
  3. 43% 訂閱者會舉報由不可信的發件者名稱和電郵地址發送的電郵為 SPAM
  4. 69% 電郵用戶會根據電郵主題決定電郵是否 SPAM
  5. 35% 電郵用戶會根據電郵主題決定是否打開電郵
根據讀者的習慣，讀者取消訂閱，甚至舉報電郵為 SPAM 的原因很明確，不是嗎? 寄件者名稱，電郵地址，電郵主題，及電郵的相關度都是影響取消訂閱率及 SPAM 舉報率的關鍵因素。

按此知道如何建立可信任的寄件者 >>

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除了這些，你可以多做幾步建立你與訂閱者之間的信任，減低取消訂閱率及 SPAM 舉報率。
 

 1. 在電郵中清楚列明你的資訊 


讓你的訂閱者知道你是誰，例如，你的公司地址，聯絡資訊，更重要的是，社交媒體戶口，讓你的訂閱者豪無困難地聯絡你。越多溝通渠道，讓你的顧客信心越大，你的顧客亦能有效地與你溝通。
 

 2. 設定清晰的電郵期望 


第一步需要做的是清楚解釋你會發送什麼電郵給訂閱者，在訂閱表格上包括電郵內容介紹。然後，在歡迎電郵或雙重確認電郵上再次重申電郵內容能提醒讀者他們能從你的電郵中得到什麼。
 

 3. 發送對的信息及對的讀者 


這是在電郵推廣中最重要的步驟，以提高顧客忠誠度，推動 ROI。電郵不止單單是一個宣傳工具，用以單向發送信息；相反，電郵是一個雙向的溝通渠道，用以建立你與顧客的關係。電郵推廣中發送的電郵必須與讀者相關，並具備參與性，以吸引讀者。要不然，不相關的電郵不只會浪費你市場推廣的努力，更會影響你的品牌。所以不要忘記在發送電郵前要先了解讀者的喜好。

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來源：
Getresponse

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